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汕頭口腔醫(yī)療中心四周年：用實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”

作者：楊曉燕　　來(lái)源：　　時(shí)間：2022-01-18 17:03:56　　閱讀量：
騏驥過(guò)隙，1月18日，汕頭口腔醫(yī)療中心迎來(lái)開(kāi)診四周年！

每一年，我們都會(huì)用一個(gè)關(guān)鍵詞，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，今年的關(guān)鍵詞是——“致良知”。“致良知”出自《孟子·盡心上》，同時(shí)也是明代王陽(yáng)明的心學(xué)主旨。“良知”指道德意識(shí)，“致良知”即知行合一。醫(yī)療的“良知”就是“以患者為中心”。

四載春秋過(guò)去，我們追求卓越，砥礪前行，始終不忘使命和擔(dān)當(dāng)，致力用良知守望醫(yī)學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”。

構(gòu)建學(xué)科合力，高效解除患者病痛

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。以優(yōu)勢(shì)學(xué)科群建設(shè)促進(jìn)醫(yī)技提升，是汕頭口腔醫(yī)療中心的一個(gè)核心理念。

在綜合醫(yī)院，口腔科一般作為獨(dú)立專業(yè)科室，但根據(jù)專業(yè)范圍，口腔科內(nèi)部還細(xì)分為諸多亞學(xué)科，包括正畸、修復(fù)、牙體牙髓、牙周等。我院設(shè)有八個(gè)臨床科室，能夠全面滿足患者多樣性的口腔診療需求。同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)數(shù)字化正畸、數(shù)字化修復(fù)等先進(jìn)技術(shù)，推行“防治結(jié)合”“牙周先行”“根管質(zhì)控”“兒童口腔舒適診療”等理念及措施，不斷推進(jìn)各學(xué)科發(fā)展。


而口腔是一個(gè)有菌環(huán)境，大多數(shù)口腔患者往往涉及多學(xué)科的治療。為此，我們實(shí)行多學(xué)科聯(lián)合診療。醫(yī)生根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)不同分配至不同科室，但也需“一專多能”。初診醫(yī)生為患者口腔狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，制定全面的治療方案。涉及不同學(xué)科的診療時(shí)，通過(guò)規(guī)范的轉(zhuǎn)診流程轉(zhuǎn)診到下一專業(yè)醫(yī)生。疑難病例則由多個(gè)科室醫(yī)生聯(lián)合會(huì)診。將口腔臨床診療工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化和流程化，形成一站式診療服務(wù)模式，不僅提高了診療效率，還大力改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，使患者從經(jīng)濟(jì)和口腔健康的各個(gè)方面受益。

當(dāng)然，如果沒(méi)有人才，學(xué)科將無(wú)以為繼，更談不上創(chuàng)新發(fā)展。我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)方面做了大量工作，包括“骨干醫(yī)師帶教”、開(kāi)展病例競(jìng)賽等，讓醫(yī)生們一直保有追求醫(yī)術(shù)高明的初心。

致力將醫(yī)生們培養(yǎng)成為具有良好專業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)秀臨床工作能力和終身學(xué)習(xí)能力的口腔醫(yī)療衛(wèi)生人才，更好地為廣大患者服務(wù)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。這也是解決醫(yī)療服務(wù)供需矛盾問(wèn)題的重要舉措。

以患者需求為導(dǎo)向，提高就醫(yī)獲得感

對(duì)于患者而言，標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)僅僅是_基本的。

國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中明確指出，要增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系根本上還是“人”的關(guān)系，讓患者感到滿意的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員能夠滿足患者所需。在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們也在建設(shè)以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化，其中關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。


在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員是具備主導(dǎo)性的一方，患者受身體及心理狀態(tài)影響，很容易“缺乏安全感”。在口腔中心，診療前醫(yī)生會(huì)全面了解患者的訴求，制定完善的診療方案，并詳細(xì)告知患者病情進(jìn)展，不同治療方案的效果、費(fèi)用以及康復(fù)時(shí)間，讓患者對(duì)自己的診療過(guò)程了然于心，能做出_符合自己意愿的選擇。同時(shí)，設(shè)多個(gè)渠道以便醫(yī)患有效溝通，從而增進(jìn)理解和信任，患者也就更加愿意遵循醫(yī)囑，堅(jiān)持維護(hù)自己的口腔健康。


注重患者滿意度，也要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的滿意度。我們不斷加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理文化建設(shè)，通過(guò)健全各項(xiàng)規(guī)章制度、營(yíng)造積極健康的文化環(huán)境、維護(hù)醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，提升醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，規(guī)范醫(yī)德行為，真正為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的獲得感、幸福感和滿意度。

人人參與患者安全，保障患者權(quán)益

近年來(lái)，患者安全問(wèn)題引起了世界衛(wèi)生組織與多個(gè)國(guó)家的高度重視。我們亦將保障安全作為醫(yī)療管理的重要內(nèi)容，經(jīng)常性開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、安全和服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化教育。通過(guò)制訂醫(yī)療操作規(guī)范，規(guī)范診療過(guò)程，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，并致力讓患者來(lái)知悉醫(yī)療、參與醫(yī)療、監(jiān)督醫(yī)療。

今年三月份，我們制作了《何為醫(yī)療質(zhì)量》科普視頻，向大眾普及醫(yī)療質(zhì)量的定義及內(nèi)涵，以此增強(qiáng)大家對(duì)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、患者滿意度等的了解。


每一年，我們都會(huì)通過(guò)開(kāi)展“3.15醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng)，面向全市聘用醫(yī)療質(zhì)量市民監(jiān)督員等措施，以增加公眾對(duì)醫(yī)療安全的了解和參與程度。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量科普宣傳，解決醫(yī)療信息不對(duì)稱、不透明和參與度不足等問(wèn)題，同時(shí)，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中能有效識(shí)別、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋醫(yī)療服務(wù)短板，進(jìn)而倒逼醫(yī)療質(zhì)量提升。

讓醫(yī)護(hù)人員、患者家屬及社會(huì)各界共同關(guān)注、共同參與患者安全，編織一個(gè)緊密的安全網(wǎng)，有效提升醫(yī)院安全水平，保障患者健康權(quán)益。

科普與時(shí)俱進(jìn)，幫助患者自我保健

2020年初，新冠疫情席卷中國(guó)，口腔中心暫停接診。然而口腔患者大都需要多次復(fù)診。停診后，沒(méi)治療完的患者怎么辦？出現(xiàn)口腔問(wèn)題的人怎么辦？

疫情防控期間，我們正式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)科普直播，傳播科學(xué)、適用、具有行為指導(dǎo)性的口腔健康知識(shí)，引導(dǎo)廣大市民正確認(rèn)識(shí)口腔健康，積極防治口腔疾病。

自此，我們不斷探索更多元化的口腔科普宣教方式。今年愛(ài)牙日期間，更推出了即時(shí)性、互動(dòng)性更強(qiáng)的“直播+連麥義診”，讓健康宣教更加高效快捷。


針對(duì)不常接觸的老年人群體及兒童群體，我們發(fā)起了公益科普宣傳行動(dòng)，在全市多個(gè)小區(qū)設(shè)置公益科普展架，在城區(qū)以及部分郊區(qū)公交車候車亭燈箱、部分公交車身集中投放公益海報(bào)，向幼兒園、早教機(jī)構(gòu)贈(zèng)送刷牙貼畫及宣傳手冊(cè)，為消費(fèi)者贈(zèng)送牙刷、牙線等口腔護(hù)理用品。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年累計(jì)投放約3.7萬(wàn)幅畫面，覆蓋社區(qū)約110個(gè)、商業(yè)綜合體2個(gè)，輻射人群上百萬(wàn)。


通過(guò)開(kāi)展多層次、多形式、多載體的宣傳活動(dòng)，進(jìn)行廣覆蓋、全方位、立體化的科普宣傳工作，讓口腔健康科普走進(jìn)千家萬(wàn)戶，以切實(shí)行動(dòng)提高市民口腔衛(wèi)生知識(shí)知曉率和正確刷牙率，讓更多人形成自主自律、符合自身特點(diǎn)的健康生活方式，從而形成熱愛(ài)健康、追求健康、促進(jìn)健康的社會(huì)氛圍，全面提高汕頭口腔健康水平。

在“以患者為中心”的理念之下，患者數(shù)量在不斷增加，疾病的復(fù)雜程度也越來(lái)越高。全院職工在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，攜手共進(jìn)，迎接了一次次挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)困難，醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)均取得豐碩成果。

回望四年的征程，我們感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、社會(huì)各界的關(guān)心、廣大群眾的信任。展望未來(lái)，新的使命催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)令人憧憬，我們將堅(jiān)定理想信念，不馳于空想、不騖于虛聲，迸發(fā)出更加強(qiáng)大的活力，不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力與服務(wù)水平，繼續(xù)為增進(jìn)人民健康福祉而不懈努力！